Ми в Mimi Friends робимо гаджети, які допомагають дітям вчитися й досліджувати світ: мультяшні колонки, цифрові мікроскопи, навушники. І якщо ми пропонуємо родинам розумні пристрої, було б дивно самим працювати «по-старому», з паперовими зошитами й нескінченними таблицями. Тому крок за кроком ми впроваджуємо розумні рішення й у власній роботі. У цій замітці — про перше з них і про те, що готуємо для вас далі.

Ми любимо технології — і в товарах, і в процесах

Дитячий гаджет має бути простим: увімкнув — і працює, без інструкції на 20 сторінок. Того самого ми хочемо від інструментів усередині команди. Найбільше рутини завжди в обліку: оплати постачальникам, реклама, доставка, повернення, дрібні покупки. Поки все ведеться вручну, частина витрат просто губиться, а зведення в кінці місяця перетворюється на детектив.

Ми вирішили прибрати цей хаос — і почали з обліку.

Telegram-бот, який рахує замість нас

Ми завели бота прямо в Telegram, бо команда й так у ньому цілими днями. Він фіксує витрати й доходи компанії з будь-якого зручного повідомлення — і, що найкраще, не вимагає «правильного формату».

Працює одразу кількома способами:

- голосом — можна наговорити витрату на ходу, наприклад під час поїздки чи на виставці;
- текстом — коротко написати, за що і скільки;
- скріншотом чи фото — надіслати чек або скрін оплати, і сума сама потрапляє в облік.

Це звучить дрібно, але саме дрібниці й ламають облік: коли треба «сісти й занести все в таблицю», це відкладається на потім, а потім забувається. А кинути голосове чи фото чека — справа десяти секунд, і нічого не губиться.

Чим це обернулося на практиці

Без гучних цифр, просто по факту стало спокійніше:

- жоден чек не зникає — усе одразу в системі;
- зрозуміло, куди йдуть гроші, у будь-який день, а не лише в кінці місяця;
- команда не витрачає вечори на перенесення чеків у таблиці;
- рутинної ручної роботи стало помітно менше.

Що далі — швидші відповіді для батьків

Наступне, над чим ми зараз працюємо, стосується вже вас. Ведуться роботи над ШІ-асистентом для чату підтримки. Ми хочемо, щоб на типові питання — як під'єднати колонку, що вміє мікроскоп, який гаджет підійде дитині певного віку, де замовлення — ви отримували відповідь одразу, а не чекали менеджера. Батьки часто пишуть увечері, коли діти вже сплять, і саме тоді швидка відповідь особливо доречна.

Складні звернення, як і раніше, братиме на себе жива людина — асистент лише прибере чергу з однакових питань і зробить відповіді миттєвими.

З ким ми це робимо

І бота для обліку, і майбутнього помічника підтримки для нас створює партнер — українська агенція AI Assist (https://ai-assist.com.ua/uk/). Вони розробляють ШІ-рішення для бізнесу: навчають ботів на реальних даних компанії й вбудовують їх у прості, звичні інструменти — той самий Telegram. Нам близький їхній підхід: спершу показати, як це працює на наших процесах, і лише потім масштабувати.

Ми тільки почали, але напрям нам подобається: чим менше часу з'їдає рутина, тим більше його лишається на головне — робити для дітей гаджети, які справді надихають. Про наступні кроки розкажемо тут, у блозі.